01 / STRONY WWW / KOMUNIKACJA
Pierwszy ekran jest początkiem rozmowy
Nie musi przedstawiać całej oferty. Powinien jednak dawać odbiorcy powód, żeby czytać dalej. Człowiek przychodzący z wyszukiwarki albo polecenia chce przede wszystkim potwierdzić, że trafił we właściwe miejsce. Dopiero potem zainteresuje się historią firmy i szczegółami procesu.
Pomocne są trzy informacje: co oferujesz, komu lub w jakiej sytuacji pomagasz oraz jaki jest sens kolejnego kroku. Można je przekazać tytułem, krótkim opisem, zdjęciem i przyciskiem. Nie wszystkie muszą zmieścić się w jednym zdaniu, ale powinny tworzyć spójną całość.
W usługach lokalnych ważna bywa lokalizacja. W specjalistycznej ofercie dla firm — typ problemu albo odbiorcy. Dla produktu dobrze znanej kategorii kluczowa może być różnica względem innych modeli. Nie istnieje jeden nagłówek pasujący do każdego biznesu. Pierwszy ekran projektuje się pod konkretną decyzję.
02 / STRONY WWW / KOMUNIKACJA
Zamień deklarację na informację
Przyjrzyjmy się przykładowi pracowni meblowej. Hasło „Pasja, która tworzy wnętrza” buduje nastrój, ale nie wyjaśnia zakresu. „Projektujemy i wykonujemy kuchnie na wymiar w Krakowie” daje punkt zaczepienia. Poniżej można dodać: „Od pomiaru i projektu po montaż. Zobacz realizacje i opowiedz nam o swoim mieszkaniu”. Oczywiście wyłącznie wtedy, gdy jest to prawdziwy zakres firmy.
Pierwsza wersja może zostać elementem identyfikacji. Druga pomaga podjąć decyzję. Nie trzeba rezygnować z charakteru marki, żeby mówić konkretnie. Wystarczy rozdzielić rolę hasła od roli wyjaśnienia oferty.
Zakryj nazwę i logo. Czy nagłówek pasowałby bez zmiany do salonu kosmetycznego, firmy transportowej i producenta okien? Jeśli tak, dopisz informację, która należy do Twojej oferty.
Unikaj też upychania wszystkich usług w jednej linii. Firma z szeroką ofertą może nazwać główną kategorię i pokazać czytelne przejścia do kilku ścieżek. Celem jest orientacja, a nie pełny katalog na starcie.
03 / STRONY WWW / KOMUNIKACJA
Dowód powinien być blisko obietnicy
Zdjęcie realizacji pomaga zrozumieć poziom wykonania. Krótka informacja o zakresie pozwala ocenić dopasowanie. Link do projektu daje możliwość sprawdzenia szczegółów. To lepsze otoczenie nagłówka niż szereg pustych zapewnień: „najlepsi”, „innowacyjni”, „kompleksowi”.
Wybierając materiał, pytaj o jego rolę. Fotografia zespołu może budować zaufanie do osoby, z którą klient porozmawia. Fragment interfejsu pokaże produkt cyfrowy. Zdjęcie gotowej realizacji potwierdzi estetykę. Jeśli grafika jest wyłącznie ozdobna, nie powinna wypychać najważniejszej treści na kolejny ekran.
Opinie także wymagają kontekstu. Zamiast anonimowego zdania „Polecam!” lepiej pokazać autentyczną wypowiedź z możliwym do wskazania źródłem. Nie dodawaj liczby klientów ani lat doświadczenia bez potwierdzenia. Wiarygodność łatwiej budować na małym, sprawdzalnym fakcie niż na efektownej deklaracji.
04 / STRONY WWW / KOMUNIKACJA
Przycisk ma wyjaśniać, co nastąpi
„Dalej” i „Sprawdź” pozostawiają sporo domysłów. „Zobacz realizacje” albo „Opisz projekt do wyceny” precyzują działanie. Wybór zależy od gotowości odbiorcy: ktoś, kto dopiero poznaje firmę, może chcieć obejrzeć prace przed kontaktem.
Można więc zaproponować główne działanie i spokojniejszą alternatywę. Ważne, aby miały wyraźną hierarchię. Pięć równorzędnych przycisków nie daje pięć razy większej szansy na kontakt; zmusza do dodatkowego wyboru. Decyzja o ich liczbie powinna wynikać z rzeczywistych potrzeb użytkownika.
Treść po kliknięciu musi zgadzać się z zapowiedzią. Jeżeli przycisk obiecuje wycenę, a otwiera długi formularz bez informacji o dalszym przebiegu, pojawia się nowa niepewność. Wyjaśnij, co klient powinien przekazać i jaki będzie następny etap rozmowy. Nie obiecuj terminu odpowiedzi, którego nie możesz dotrzymać.
05 / STRONY WWW / KOMUNIKACJA
Sprawdź przekaz na wąskim ekranie
Na telefonie nagłówek zajmuje więcej wierszy, a zdjęcie może wypchnąć opis. Dlatego nie wystarczy zmniejszyć projekt z komputera. Trzeba sprawdzić kolejność informacji, łamanie tekstu oraz to, czy przycisk pozostaje łatwy do znalezienia.
Pokaż stronę osobie spoza firmy i poproś, żeby własnymi słowami opisała ofertę. Nie pytaj wyłącznie, czy jej się podoba. Sprawdź, co zrozumiała i co zrobiłaby dalej. Jeśli pomyli zakres usługi, popraw komunikat, zanim zaczniesz dopracowywać kolejną animację.
Nie ma obowiązku zmieszczenia całej argumentacji bez przewijania. Pierwszy ekran ma otwierać czytelną drogę do reszty. Dobry projekt sprawia, że następna sekcja jest naturalnym rozwinięciem obietnicy, a nie próbą odgadnięcia, o czym właściwie była.
POROZMAWIAJMY O TWOJEJ STRONIE
Pierwszy ekran powinien mówić Twoim klientom coś konkretnego.
Przy projektowaniu strony porządkujemy ofertę, treści i kolejność informacji. Zobacz, jak może wyglądać takie wdrożenie.
POZNAJ ZAKRES STRONY WWW ↗