01 / E-E-A-T / ZAUFANIE
Skrót E-E-A-T opisuje jakość, którą trzeba pokazać
E-E-A-T oznacza doświadczenie, wiedzę fachową, autorytet i wiarygodność. Google omawia te pojęcia w wskazówkach dotyczących pomocnych treści. Nie jest to pojedynczy czynnik rankingowy ani wynik, który można podnieść przez włączenie opcji w panelu.
Dla właściciela firmy użyteczne jest inne pytanie: po czym osoba, która Cię nie zna, rozpozna te cechy na stronie? Czy zobaczy konkretne prace? Dowie się, kto odpowiada za usługę? Zrozumie, skąd pochodzą informacje? Znajdzie dane pozwalające skontaktować się z firmą?
Te elementy pełnią różne role. Zdjęcie z montażu pokazuje praktyczny kontakt z zadaniem. Rzeczowe wyjaśnienie ograniczeń rozwiązania sygnalizuje wiedzę. Autentyczna rekomendacja daje zewnętrzny punkt odniesienia. Czytelny zakres i dane firmy pomagają ocenić, z kim zawiera się współpracę. Jeden znaczek „ekspert” nie zastąpi całego obrazu.
02 / E-E-A-T / ZAUFANIE
Realizacja potrzebuje kontekstu
Galeria zdjęć bywa dobrym początkiem, ale odbiorca nie wie, co dokładnie zrobiła Twoja firma. Czy zaprojektowała całość, wykonała jeden etap, dostarczyła produkt, czy tylko uczestniczyła w pracach? Warto nazwać zakres bez powiększania własnej roli.
Opis realizacji można zbudować wokół czterech informacji: sytuacji klienta, ograniczenia, podjętej decyzji i wykonanej pracy. Dla pracowni meblowej ograniczeniem może być niewielka kuchnia. Dla firmy usługowej — konieczność prowadzenia prac bez zamykania lokalu. Dla projektanta sklepu — duża liczba wariantów produktu.
Wynik opisuj na poziomie, który potrafisz potwierdzić. Jeśli masz zdjęcia i odbiór prac, możesz pokazać gotową realizację. Jeśli nie masz danych o sprzedaży, nie dopisuj wzrostu przychodów. Dobra dokumentacja nie potrzebuje efektownych procentów, by być użyteczna.
Zamiast „zrealizowaliśmy nowoczesną stronę” opisz: „Oferta obejmowała trzy różne grupy klientów, dlatego rozdzieliliśmy ją na osobne ścieżki i przygotowaliśmy formularz zbierający informacje potrzebne do rozmowy”. Taki opis pokazuje decyzję, nie tylko deklarację.
03 / E-E-A-T / ZAUFANIE
Autor powinien mieć związek z treścią
Jeśli publikujesz poradnik wymagający wiedzy branżowej, warto wyjaśnić, kto go przygotował albo zweryfikował. Krótka informacja o autorze powinna odnosić się do tematu. Liczy się rzeczywista rola i doświadczenie, a nie długa lista ogólnych przymiotników.
Nie twórz fikcyjnego eksperta, żeby wypełnić miejsce w szablonie. Gdy tekst jest pracą redakcji, podpis redakcyjny jest uczciwszy. Jeśli konsultował go specjalista z zespołu, można wskazać jego udział za zgodą i opisać zakres weryfikacji. Cytowane dane powinny prowadzić do źródła, a daty aktualizacji odpowiadać faktycznym zmianom.
W firmie usługowej tę samą zasadę można zastosować na stronie „O nas”. Klient nie potrzebuje biografii całego zespołu. Często wystarczy wiedzieć, z kim porozmawia, kto odpowiada za projekt i jakie kompetencje są istotne dla jego zadania.
04 / E-E-A-T / ZAUFANIE
Zaufanie wzmacniają także niewygodne odpowiedzi
Firma znająca swoją pracę potrafi wyjaśnić, kiedy dane rozwiązanie nie będzie najlepszym wyborem. Może wskazać wymagania przed rozpoczęciem, dodatkowe koszty albo sytuacje, w których potrzebna jest osobna wycena. Taka treść pomaga klientowi ocenić dopasowanie i ogranicza nieporozumienia.
Przykładowo wykonawca strony może wyjaśnić, jakie materiały powinien dostarczyć zamawiający, co obejmuje cena i jak rozliczane są późniejsze zmiany. Sklep może jasno opisać różnice między wariantami oraz dostępność produktu. Nie trzeba umieszczać wszystkich szczegółów na pierwszym ekranie, ale powinny być łatwe do znalezienia przed decyzją.
Opinie, certyfikaty i logotypy partnerów wykorzystuj tylko w uzasadnionym zakresie. Wskaż źródło opinii, aktualność uprawnienia i rzeczywisty charakter współpracy. Dekoracyjna ściana znaków bez kontekstu może więcej sugerować, niż faktycznie potwierdza.
05 / E-E-A-T / ZAUFANIE
Jak zamienić doświadczenie w materiał na stronę
Wybierz jedną realizację, o której możesz opowiedzieć szczegółowo. Zbierz zdjęcia, zakres, najważniejszą trudność i sposób jej rozwiązania. Następnie zapisz pytania, które klient zadawał przed rozpoczęciem. Z tego materiału można przygotować opis projektu, fragment oferty i odpowiedzi na praktyczne wątpliwości.
Nie musisz od razu przebudowywać całej biblioteki treści. Lepiej opracować kilka rzetelnych materiałów niż uzupełnić dziesiątki sekcji ogólnymi zdaniami. Z czasem powstaje zasób, który pomaga zarówno nowemu odbiorcy, jak i osobie porównującej wykonawców.
Projekt strony powinien dać tym treściom odpowiednie miejsce: powiązać realizację z usługą, pokazać autora tam, gdzie to potrzebne, i ułatwić przejście do rozmowy. Wtedy doświadczenie przestaje być jedynie liczbą w nagłówku. Staje się czymś, co klient może sam ocenić.
POROZMAWIAJMY O TWOJEJ STRONIE
Masz doświadczenie. Dajmy mu miejsce na stronie.
Pokaż nam swoje realizacje i opowiedz o sposobie pracy. Pomożemy uporządkować je w czytelną prezentację oferty.
OPISZ SWÓJ PROJEKT ↗